Mivel az orvosok kénytelenek lemondani a személyes találkozókat a COVID-19 járvány miatt, az emberek továbbra is új cukorbetegség-eszközökkel kezdenek, például folyamatos glükózmonitorokkal (CGM) és inzulinpumpákkal.
De hogyan kapják meg a szükséges segítséget és képzést a telepítéshez?
Nem meglepő, hogy az orvosok és a cukorbetegség-oktatók videokonferenciák, telefonhívások és más kreatív módszerek felé fordulnak az új betegek támogatása érdekében.
Hagyományosan az új inzulinpumpa elindításához a Medicare személyes irodai látogatásokat igényelt, de a szövetségi szabályokat most enyhítették a telemedicina engedélyezésével a COVID-19 miatt.
Noha az eszközgyártók nagyjából egyöntetűen kijelentik, hogy az ellátási láncok nem szakadnak meg, a külső forgalmazóktól néhány sebességi ütés felmerült a szállítás késedelme szempontjából.
Néhány cukorbetegségben szenvedő ember (PWD) szintén megosztotta az interneten a hosszú várakozási idők és az eszközgyártók és az egészségbiztosítók késedelmes válaszainak frusztrációit (akiknek folyamata a legjobb időkben is lassú és nehézkes).
"Még mindig új pumpák indulását látjuk" - mondja Danielle Karsten, a Tandem Diabetes Care termékmarketing-igazgatója, amely a t: slim pumpát és az új, csatlakoztatott Control-IQ automatizált inzulinadagoló rendszert alkotja. "Továbbra is növeljük a termékek és kellékek szállítási kapacitását, mivel orvostechnikai eszközeinket" alapvető vállalkozásnak "tekintik."
Tandem nincs egyedül. Íme, mit mondanak nekünk különböző cukorbetegség-gyártók arról, hogyan kezelik az új és a meglévő ügyfeleket a COVID-19 járvány idején.
Roche Diabetes: Kiterjesztett garancia, mySugr alkalmazás
Az Egyesült Királyság és Írország esetében a Roche márciusban úgy határozott, hogy 3 hónappal meghosszabbítja az Accu-Chek Combo és az Insight inzulinszivattyúkra vonatkozó összes garanciát, amelyeknek június vége előtt le kellett volna járniuk.
Felismerve, hogy az inzulinpumpa-garanciájuk végéhez közeledő PWD-k gyakran értékelik az eszközválasztást, és útmutatást kérnek egészségügyi szakembereiktől, a vállalat több időt akart biztosítani a COVID-19 válság fényében.
A garanciák kiterjesztése azt jelenti, hogy továbbra is biztosítják a szükséges javításokat és ügyfélszolgálatot, ha egy eszköz nem úgy működik, ahogy kellene.
Az Egyesült Államokban, ahol a Roche 2017-ben felhagyott az új inzulinszivattyúk értékesítésével, és átadta az ügyfélszolgálatot a Medtronic Diabetesnek, a vállalat azt mondja a DiabetesMine-nek, hogy az online áruházukon keresztül ingyenes házhozszállítást biztosít Accu-Chek glükózfigyelő termékei számára.
A Roche emellett a mobilalkalmazás mySugr Pro verzióját is ingyenesen kínálja az ügyfeleknek mind az iOS, mind a Google Play áruházakból.
Április 20-tól a Pro funkciói ezen a weboldalon keresztül feloldhatók a 2020-2020-2020 speciális kóddal. Ez az ajánlat 2020. szeptember 30-ig érvényes.
Tandem cukorbetegség: Távoktatások és frissítések
Március közepén a San Diego-i székhelyű Tandem Diabetes nemzeti értékesítési igazgatója országszerte megrendelést adott ki az értékesítési képviselők számára, hogy állítsanak le minden személyes találkozót - legyen szó akár klinikákról, akár betegekkel otthonukban, vagy más helyen.
Dan Boyle, Michigan regionális értékesítési menedzsere azt mondja: „Mint azt valószínűleg tudjátok, a helyzet folyamatosan változik. Sok korszerűsített képzést tartunk a betegek számára a FaceTime, a Microsoft csapatai stb. Révén. Minden HCP / orvosi hivatal különböző protokollokkal rendelkezik az edzéshez ... sokan visszatartják az új szivattyúk közötti képzéseket, de nem mind. Ez valóban attól függ, hogy a beteg képes-e megérteni. ”
A Tandem vállalati irodája megosztotta az ügyfelek frissítésével foglalkozó blogbejegyzést, megjegyezve, hogy „vállalkozásunk továbbra is teljes körűen működik”, miközben csapataik kénytelenek távolról dolgozni.
"Gyártási és raktárhelyiségeink továbbra is a szokásos módon működnek, mivel az állam kritikusnak tartja az egészségügyi tevékenységet, hogy termékeket és kellékeket tudjunk szállítani a tandem ügyfeleinek szerte a világon" - erősíti meg Boyle.
A Tandem emellett a „távoli frissítések” programját is előnyként emeli ezekben a nehéz időkben.
A legfrissebb szivattyúteljesítmények elérése érdekében a meglévő felhasználók egyszerűen meglátogathatják az online eszközfrissítő webhelyüket, és átkattintva frissíthetik eszközüket, nem kell új hardvert rendelniük, vagy fel kell keresniük az orvosi rendelőt.
Medtronic Diabetes: Online képzés és új ellátási üzlet
Március közepén a dél-kaliforniai székhelyű Medtronic Diabetes az otthoni (WFH) tanácsadást kezdte minden további értesítésig valamennyi klinikai és terepi értékesítési csapatuk számára.
Ez azt jelenti, hogy az egészségügyi szolgáltatókkal és a betegekkel való minden személyes interakciót a lehető legtávolabbi lehetőségekre terelték.
"Az egészségügyi közösség részeként a betegek és az egészségügyi szolgáltatók kiszolgálása megköveteli, hogy továbbra is teljes mértékben működőképesek maradjunk termékeink és szolgáltatásaink előállítása és szállítása érdekében azoknak, akiknek szükségük van rá" - mondja Kim Larson, a Medtronic Diabetes amerikai klinikai igazgatója a DiabetesMine-nek.
Értékesítési és klinikai csoportjaik video- és telefonhívásokon keresztül támogatják a betegeket az orvosok irodáinak segítségével - mondják. Konkrét példák:
- Az összes betegképzést, egy az egyben és a csoportos foglalkozásokat virtuális formátumba helyezték át, hogy tartalmazzák a termékek beépítését, a virtuális bemutatókat és a hibaelhárítást.
- A klinikákkal és az orvosi rendelőkkel együttműködnek a távegészségügyi igények azonosítása érdekében, vagyis amikor a személyzet ideje minimális és legértékesebb. A cél a „bolyhok” kiküszöbölése és azokra a tényekre összpontosítása, amelyek valóban szükségesek ezekhez a beállításokhoz: a papírmunka és a receptek hatékony kezelésének biztosítása és a páciens ellátásának megzavarása, az orvosok irodáinak tanácsadásának felkínálása a virtuális interakciók maximális kihasználása érdekében, és hogy a betegek előre feltöltsék pump / CGM adataikat.
- Segítségnyújtás sürgősségi ellátáshoz és pénzügyi segítség nyújtása a rászoruló betegek számára.
A vállalat egy frissen frissített weboldalt hozott létre, amely segíti a betegeket az ellátási rendelések leadásában és a szállítmányok nyomon követésében, ami szintén segíti az értékesítési és a technikai támogatási telefonvonalak nyitva tartását a sürgősebb ellátási igények kielégítésére.
A Medtronic Diabetes a COVID-19 frissítéseket is közzéteszi online, ahol megfelelően megjegyzik: "Bár mindent megteszünk a zavarok minimalizálása érdekében, a megszokottnál hosszabb várakozási idő tapasztalható a tapasztalt hívások megnövekedett mennyisége miatt."
Larson klinikai igazgató elmondta: "Több e-mailt, SMS-t és hívást kaptunk ügyfeleinktől és szolgáltatóinktól, köszönve csapatunknak az ilyen szintű támogatást ebben a kihívásokkal teli időszakban, és segítve őket" kezelni a káoszt és a klinikát a zavarokon keresztül ". kihívásokkal teli idők. ”
Insulet: Omnipod WebEx és pénzügyi támogatás
Insulet, a massachusettsi székhelyű Omnipod tubeless inzulinpumpa gyártói is követik ezt a példát.
Az alkalmazottak március közepe óta otthon dolgoznak, beleértve a több mint 2100 fős globális informatikai osztályukat, akik az elmúlt hetekben több ezer online WebEx-találkozót vezettek.
Az Insulet elmondja, hogy valóban létrehoztak és megvalósítottak egy videotelekonferencia platformot, amely kifejezetten az Omnipod-felhasználók webalapú képzésére szolgál az egész világon.
Ezen a platformon keresztül biztonságos WebEx videokonferenciákat alkalmazó képzéseket kínálnak mind a betegek, mind a szolgáltatók számára. Amióta ez a közegészségügyi vészhelyzet március közepén elérte a válsághelyzetet, az Insulet több mint 1000 edzést tartott világszerte.
Ezenkívül április 16-án az Insulet bejelentette az Egyesült Államok pénzügyi támogatási programjának kibővítését azoknak a jelenlegi Poddereknek, akiket a COVID-19 érintett.
Azok, akik megfelelnek a pénzügyi alkalmassági kritériumoknak, akár 6 hónapos termékkínálatot (60 hüvely) ingyen kaphatnak. A program részletei a 800-591-3455 telefonszámon érhetők el. Ez a program 2020. december 31-ig tart.
Kitartás szükséges
Kétségtelen, hogy az egészségüggyel kapcsolatos minden dolog új kihívásokat jelent ebben a példátlan időben. A lényeg az, hogy a cukorbetegség-gyártók „minden hengerre lőnek”, hogy csővezetékeik mozgásban legyenek és támogassák az ügyfeleket.
Számos PWD megosztotta tapasztalatait a közösségi médiában arról, hogy miként dolgoznak az új diabétesz-technológiával - amelyek a jelek szerint nagyon eltérnek a betegek szükségleteitől.
Például a vermonti régóta élõ 1-es típusú Sam Coffin egy hónapos idõszakos késést tapasztalt. Azt mondja a DiabetesMine-nek, hogy március elején új Tandem t: slim X2-vel kezdte, Control-IQ-val. De mivel a közegészségügyi vészhelyzet fokozódott és az utazási korlátozások országszerte hatályba léptek, az általa tervezett három orvosi rendelést mind lemondták.
Coffin azt mondja, hogy még soha nem volt inzulinpumpán. Mivel az elmúlt évben a cukorbetegség súlyos gyomor-szövődményeivel is foglalkozott, szüksége volt orvosának jóváhagyására és az alapsebesség és a szivattyú beállításainak megrendelésére, mielőtt elkezdhette volna a Control-IQ-t.
Szerencsére április elejére virtuális edzéseket tudott ütemezni egy tandem képviselővel, és nyomon követni orvosával a Control-IQ felállítását. Azóta használja.
Másrészt Kelly Lynn Davis, az 1-es típusú, Észak-Kaliforniában élő állítólag elmondta, hogy új Tandem rendszerét úgy tudta üzembe helyezni, hogy csak online olvasta a felhasználói kézikönyvet és nézte meg a YouTube videókat az útmutatóhoz.
Korábban sok éven át használt egy Medtronic MiniMed inzulinpumpa. ER nővérként is dolgozik, ezért Davis szerint "elég tapasztalt ahhoz, hogy edzés nélkül menjen végbe".
A cukorbetegséggel foglalkozó online közösséghez és a Facebook-csoportokhoz is fordult, hogy feltegye a fennmaradó kérdéseket, amelyek felmerültek, amikor új rendszerével elindult. Szerinte a PWD-s kollégák hihetetlenül hasznosak voltak.
Az elvitel úgy tűnik, hogy ebben az időben meg lehet kezdeni az új cukorbetegség-technológiát, de betegként kitartónak kell lenned.
.jpg)
