Hallja valaki szavait anélkül, hogy aktívan hallgatna, de ez általában nem a hatékony kommunikáció útja.
Valószínű, hogy tapasztalt néhányat ban benaktív hallgatás magadon.
Lehet, hogy megpróbált egy barátjának kiszellőztetni a munkahelyi nehézségeket, miközben a telefonjukra figyeltek, időnként feltartották, hogy megmutassák nekik a legújabb Tinder-meccsüket. Azt mondták, hogy "Huh" vagy "Wow" vagy "Ez szar" a megfelelő helyeken, de még mindig nem érezted úgy, mintha valóban megértenék a küzdelmeidet.
Az aktív hallgatáshoz többre van szükség, mint a nyitott fülekre - ez magában foglalja a beszélővel való együttérzést az empátia és a támogatás támogatásával. Ez azt mutatja, hogy törődsz a másik ember mondanivalójával, és jelzi, hogy a felszín alatt levő megértéssel fogsz eljutni.
Ez az elengedhetetlen kommunikációs készség nem biztos, hogy természetes, de ez rendben van. Bárki dolgozhat azon, hogy aktívabb hallgatóvá váljon.
1. Fordítsd őket teljes figyelmedre
Az emberek gyakran próbálnak egyidejűleg több feladatot végezni, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki korlátozott idejükből. Ez érthető. A legtöbb ember elfoglalt. Az aktív hallgatásról azonban nem az élelmiszerboltlistát vagy a közösségi média hírcsatornáját, hanem az előadót kell bemutatnia, akire rájuk koncentrál.
Talán nem álmodozna egy videojátékról, miközben a partnere feszengő napjáról szól, de úgy érzi, mintha mégis hallgathatna alacsony agyteljesítményű feladatok, például mosoda vagy papírmunka közben.
De még azok a tevékenységek is, amelyek nem igénylik teljes figyelmedet, mégis megoszthatják, így általában a legjobb, ha leteszed, amit csinálsz, és teljes mértékben rájuk koncentrálok. A zavart hallgatás azt a benyomást keltheti a beszélőnek, hogy aggodalmaik nem számítanak.
A figyelem azt is jelenti:
- Gondolataik bennük maradnak, ahelyett, hogy valami teljesen független dologra vándorolnának, például a vacsoratervekre.
- Nem irányítja át magának a beszélgetést. Ha elvágod őket, hogy megosszd a történetedet, érvényteleníti a tapasztalataikat.
- Nem a válaszát tervezi. Ha azon gondolkodik, hogy mit akar mondani, akkor nem hallgatja meg teljesen vannak mondás. Hiányozhat valami, ami teljesen más választ igényel.
Ha valóban nem tudod abbahagyni azt, amit csinálsz, amikor egy szeretett ember beszélni akar, akkor kísértés érezheti, hogy megpróbálja egyensúlyba hozni a tevékenységeket. Mégis, ha megpróbál értelmes beszélgetést folytatni, miközben valami mást csinál, akkor valószínűbb, hogy mindkét feladatra félig koncentrál.
Jobb stratégia az, ha tudatja velük, hogy hallja őket, elmagyarázza, hogy jelenleg nem áll rendelkezésre, és készítsen konkrét tervet az újracsatlakozásra. Próbáljon ki valamit:
- „Ez annyira stresszesnek hangzik. Szeretnék még hallani, de most nem vagyok szabad beszélni. Visszahívhatlak néhány óra múlva, amikor teljes figyelmemet oda tudom fordítani?
Tiszteletet mutatsz ezzel, nem pedig ecseteled őket - mindaddig, amíg ténylegesen újra csatlakozol.
2. Használja a testbeszédet
Lehet, hogy nem veszed észre, de a tested fontos szerepet játszik a kommunikációban. A nyitott, nyugodt testbeszéd elmondja a másik embernek, akit bevonsz a beszélgetésbe, és nem áll készen arra, hogy a lehető leghamarabb kifogásokat tegyen.
Tedd
- Nézz szembe a másik személlyel.
- Hajoljon kissé.
- Lazítson a testén, karjait és lábát keresztbe téve nyitottságot tanúsítson.
- Vedd fel a szemkontaktust. Nem kell azonban egész idő alatt közvetlenül a szemükbe bámulni. Az is hasznos, ha általában odafigyelünk az arcukra, mivel a kifejezések több nyomot adhatnak az érzelmeik iránt.
- Bólint, ahogy hallgat.
Ne feledje, hogy a kifejezései is sokat mondhatnak. Az aggodalom és az együttérzés meglehetősen egyértelműen megjelenhet az arcodon, de próbáld figyelmes maradni más érzelmek megjelenítésével kapcsolatban. Lehet, hogy csalódott vagy bosszantott kedvesed nevében, de ezt esetleg félreértelmezhetik, mint csalódást vagy irritációt velük szemben.
Nem szabad
- sóhajtva vagy ásítva
- forgatja a szemét vagy ficánkol
- félrenéz, vagy megnézi a telefont vagy az órát
- nagyon merev testtartás fenntartása vagy a karok és lábak keresztezése
Tükrözés vagy valakinek a mozgásainak és gesztusainak tükrözése segíthet a beszélgetések közötti kapcsolat kialakításában. Ha lehajolnak, akkor te is ezt teheted. Ha mosolyognak és megrázzák a fejüket, akkor egy válaszoló mosoly és fejrázás tőled egyértelművé teszi, hogy figyelsz. Meghívhatja a közelség és a társak érzését is, ha elküldi az üzenetet: „Ugyanazon a szinten vagyunk”.
3. Kerülje a megszakítást
Valószínűleg gyermekkorában megtanulta, hogy ne szakítsa félbe, de az emlékeztető soha nem árt.
Az emberek néha a legjobb szándékkal szakítanak félbe:
- Amikor a barátod valami szörnyűséget mond neked, amit a párjuk tett, akkor természetes, hogy be akarsz ugrani, és kifejezed felháborodásodat. A barátod értékelheti a szolidaritásodat, de ez a megszakítás mégis lesiklhat a gondolatmenetükön, és hallatlanul érezheti őket.
- Talán felmerül néhány kérdés, amikor partnere megmagyarázza a nehéz családi helyzetet. Nem akarja elfelejteni kérdéseit, de nem is akar olyan figyelmesen rájuk koncentrálni, hogy kevésbé figyeljen a partnerére. Írja le őket, ha teheti, és várja meg a beszélgetés természetes szünetét, hogy megkérdezze őket. Még a kérdéseire is válaszolhatnak, miközben folyamatosan beszélgetnek.
Általában a legjobb elkerülni a belevágást, kivéve, ha túlságosan összezavarodik, és azonnali tisztázásra van szüksége a beszélgetés folytatásához.
4. Ne félj a csendtől
Amikor a beszélgetés elhallgat, az emberek gyakran arra késztetik őket, hogy azonnali válaszadással töltsék be a csendet. A csend azonban nem feltétlenül rossz.
Figyeltél, és nem választ fogalmaztál meg, ezért teljesen érthető, ha egy-két pillanatra van szükséged ahhoz, hogy átgondolt választ adj. A legtöbb esetben a másik valószínűleg értékelni fogja, hogy időt szán arra, hogy elmélkedjen a szavain, és figyelembe vegye a gondolatait, ezért általában nem szükséges kibontakoztatni az elsőt, ami eszébe jut.
Ha ez segít, akkor bármikor tudatja velük, hogy szán egy percet arra, hogy összegyűjtse gondolatait.
A csend akkor is segíthet, ha megérzi, hogy több mondanivalójuk van. A türelmes várakozás lehetőséget ad nekik arra, hogy felajánljanak végső gondolataikat, vagy kibővítsék mindazt, amit már megosztottak.
5. Reflektálj, ne papagájolj
A tükrözés vagy az átfogalmazás az aktív hallgatás kulcsfontosságú eleme, de sokan trükkös készségnek tartják elsajátítani.
Ha átfogalmazza, akkor használja a saját szavait hogy megismételje a hallottakat. Vegye figyelembe a „saját szavaira” helyezett hangsúlyt. Nem akarod egyszerűen megismételni, amit mondanak. Ez azt mondja nekik, hogy hallgattál, igen, de nem azt, hogy megértsd.
Tegyük fel, hogy nővére és párja párkapcsolati kérdéseket próbálnak megoldani. Mivel nővéreddel jól kijönnek, időről időre szellőzik veled. Egy nap azt mondja neked: „Nagyon csalódott vagyok. Kétségbeesetten próbálok dolgozni a kommunikáción, hogy megmenthessük ezt a kapcsolatot, de úgy tűnik, hogy nem érdekli őket így vagy úgy. "
- A papagájképzés így hangozhat: "Szóval, csalódott vagy, mert próbálsz kommunikálni, de úgy tűnik, hogy nem érdekli őket a kapcsolat."
- A reflexió viszont inkább így hangozhat: „Úgy hangzik, hogy hatalmas erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy felhívja őket és eredményesebb beszélgetéseket folytasson, de az az érzés, hogy úgy tűnik, kevésbé fektetnek be az együtt maradásba. Így van?
A papagájképzés gyakran laposan hangzik, és nem mindig folytatja a beszélgetést. A reflexió egy lépéssel előrébb visz, mert továbbadja megértését, és egyben arra ösztönzi őket, hogy többet osszanak meg.
6. Érvényesítse érzéseiket
Valaki, aki közli a szorongását vagy a személyes kihívásait, nem feltétlenül akar megoldást. Lehet, hogy csak azt akarják tudni, hogy valaki meghallja őket, és érdekli, mit élnek át. Valószínűleg nem nyitnának meg és nem osztanák meg érzéseiket, ha nem bíznának benned. Ezt a bizalmat részben azzal tisztelheti meg, hogy elismeri érzelmeiket érvényesnek.
Néhány példa a kifejezések érvényesítésére:
- - Úgy képzelem, ez elég bántó érzés.
- - Ez stresszesnek hangzik.
- - Látom, hogy ettől érezheti magát túlterheltnek.
Talán úgy gondolja, hogy másképp kezelte volna a dolgokat, vagy úgy gondolja, hogy a helyzet nem indokolja a düh vagy szomorúság mértékét. Ennek ellenére maradjon a szemszögükre összpontosítva ahelyett, hogy megkérdőjelezné érzelmeiket. Akkor is érvényesíthet valakit, ha nem ért egyet.
Az is segít elkerülni a védekezés kialakulását, ha érzéseik feléd irányulnak. Talán nem tartja jelentősnek a kérdést, de egyértelműen másként érzik magukat. A csalódottságuk elismerése ahelyett, hogy ecsetelnék, általában produktívabb kommunikációhoz és konfliktusok megoldásához vezet. Érzéseid is érvényesek, de lehetőséged lesz megosztani, ha teljesen meghallod őket.
7. Tegyen fel átgondolt kérdéseket
Az aktív hallgatás a kommunikáció része, ezért törekedjen a párbeszédre. Néhány csendes szünet csak rendben van, de próbáld elkerülni, hogy a csend kinyúljon.
Bár fontos türelmesen hallgatni, amikor valaki beszél, a kérdések feltevése, amikor a beszélgetés természetes szünetre jut, megmutatja érdeklődését és részvételét. Itt megtérül a követés. A féloldalas hallgatás általában azt jelenti, hogy a kérdéseid nem lesznek túl mélyek.
A nyitott kérdések a legrészletesebben hívják meg:
- - Mit tettél ezek után?
- - Mit érzel, miután ez megtörtént?
Az egyszavas válaszokkal (például „igen” vagy „nem”) feltett kérdések általában nem sok betekintést nyújtanak, különösen, ha valakit megismerünk. Ezek a kérdések azt a benyomást kelthetik, hogy mozogsz, de nem igazán érdekel a válasz.
Ahelyett:
- "Jól telt a hétvégéd?" vagy „Tetszik neked ez az osztály?”
Próbáld ki:
- "Mit csináltál múlt hétvégén?" vagy "Na, mit gondolsz erről az óráról eddig?"
A kérdések abban az esetben is segítenek, ha biztos akar lenni abban, hogy valakit helyesen értett meg:
- „Úgy hangzik, mintha stresszes lennél, mert a főnököd teljesen elfelejtette, hogy önként jelentkezett egy nagy projektbe, és újabb megbízást adott neked ezen a héten dolgozni. Így van?
Későbbi visszatérés nagyszerű módja annak, hogy megmutassa valakinek, akit érdekel:
- „Csak arra gondoltam, miről beszéltünk a minap. Hogy sikerült ez neked?
8. Kerülje az ítélethozást vagy a tanácsadás felkínálását
Egy ponton valószínűleg azon kapja magát, hogy olyasmit hallgat, amellyel egyszerűen nem ért egyet, de a saját véleményének rövid félretétele segíthet a nyitott gondolkodás megőrzésében.
Lehet, hogy a legjobb barátod úgy érzi, hogy a partnere megsértette őt, de amit hallottál, elég egyértelműnek tűnik, hogy a barátod elrontotta. Mégis megpróbálhatja (a mondás szerint) a cipőjükben járni. Lehet, hogy a helyzet bonyolultabb, mint észrevennéd.
Még ha nem is az, és a barátja valóban rosszul van, akkor is hagyhatja őket kiszellőztetni anélkül, hogy megítélné a viselkedésüket.
Segít figyelni arra is, hogy miként fogalmazza meg a kérdéseket. "Miért tenne ilyet?" vagy „Mi késztette ezt mondani?” kissé elítélően hangozhat, még akkor is, ha nem szándékozik kritizálni.
Ha tanácsról van szó, szinte soha nem segít megmondani valakinek, hogy mit gondol, mit kellene tennie, vagy hogy gondolja, mit kellene éreznie. Általában a legjobb, ha megtartja az útmutatásokat, hacsak nem kérnek tanácsot.
Ha mégis kérdeznek, próbálkozzon szelíd javaslatokkal az irányelvek helyett.
Ahelyett:
- - Bocsánatot kell kérnie, és tegyen valami szépet a történtek pótlására.
Megpróbálhatja:
- - Kíváncsi lennék, hogy a bocsánatkérés jó kezdés lehet-e? Talán segít elmagyarázni, mire gondolt, majd kikérni a nézőpontjukat.
Alsó vonal
A jó kommunikáció gyakran erős hallgatási képességekkel kezdődik. Lehet, hogy hallgat, de nem éppen hallgat - aktívan részt vesz a beszélgetésben.
A kommunikációs készségek fejlesztése, például az aktív hallgatás segíthet az erős kapcsolatok kialakításában és a sikeresebb interakcióban másokkal. Ha aktív hallgatással küzd, vagy más módon kapcsolódik az emberekhez, a terapeuta útmutatást adhat e készségek megerősítéséhez.
Crystal Raypole korábban a GoodTherapy íróként és szerkesztőjeként dolgozott. Érdeklődési területei az ázsiai nyelvek és irodalom, a japán fordítás, a főzés, a természettudományok, a szexuális pozitivitás és a mentális egészség. Különösen elkötelezett amellett, hogy segítse a mentális egészségi problémák megbélyegzésének csökkentését.
