Joseph Cafazzo az Egészségügyi emberi tényezők nevű tervezőcsoport ügyvezető igazgatója az Egyetemi Egészségügyi Hálózaton, és a Torontói Egyetem digitális egészségének docense. Csapatával interaktív műhelyt tartott az őszi „DiabetesMine University” innovációs csúcstalálkozón. Itt van egy jelentés arról, hogy mi jött ki a munkamenetből ...
Tervezés a jobb cukorbetegség élményéhez
Hogyan lehet rávenni azokat az embereket, akik nem cukorbetegségben élnek - különösen az egészségügyi iparban dolgozókat -, hogy megértsék a napi kihívásokat és igényeket? A 2018-as éves DiabetesMine University innovációs csúcstalálkozón bevezettük az utazás feltérképezése nevű szolgáltatástervezési módszert, amely felhatalmazhatja az embereket tapasztalataik közlésére, a közösségükön kívüli másokkal való együttműködésre és saját innovatív ötleteik létrehozására.
A kommunikációs szakadék áthidalása
A workshop célja a párbeszéd, az együttműködés és a megértés elősegítése volt a cukorbetegek (PWD) és a tájékozott betegvédők, a gyógyszermarketing és a K + F vezetői, a szabályozási szakértők, a klinikusok, a digitális egészségügyi vezetők és az eszköztervezők között. Ezek a különféle csoportok vegyes csapatokban dolgoztak azon kulcsfontosságú pillanatok nagyításában, amelyekkel az átélt tapasztalatokkal rendelkező emberek szinte nap mint nap találkoznak, de amelyek az iparban dolgozó csapattagok és a szélesebb közönség tagjai számára messze nem egyértelműek.
Az ilyen típusú tapasztalatok lejátszása időbe telik, és sok különböző embert érint, több helyen, és átlépik a különböző szervezetek határait. Emiatt nagyképű nézetre van szükségük ahhoz, hogy megfelelőek legyenek. A csoport tagjainak vizuális horgonyra volt szükségük ahhoz, hogy együttműködjenek abban, hogyan lehet ezeket a problémákat kezelni. A nézet megörökítésének legjobb módja az élménytérkép volt.
Tapasztalatok rögzítése utazási térkép segítségével
Az utazási térkép az élményen belüli egyes lépések ütemterve. Információt kell rögzítenie arról, hogy mi történik minden pillanatban, hol tartózkodik, ki érintett, hogyan érzi magát, és ami a legfontosabb, miért érzi úgy, ahogy. A workshop során a résztvevők történeteket meséltek azokról a megoldatlan kihívásokról, amelyeket úgy éreztek, hogy életükre a legnagyobb hatással vannak, és megörökítették ezeket a térképeket.
Ezután azonosították az út pillanatait, amelyek szét vannak választva és túl bonyolultak a navigáláshoz. Gondolkodtak a kapcsolatok egyszerűsítésének, összehangolásának, átfogalmazásának és végül a személyes, személyes kapcsolatok kialakításának módjain a családdal, a barátokkal és az egészségügyi szolgáltatókkal.
A műhely előrehaladtával kiderült, hogy még egy egyszerűnek tűnő esemény is, például a barátokkal való kijárás, komplikációkkal járt. Mérve útközben a terhességet, elegendő glükózt, inzulint és tűt hozva a hosszú várakozáshoz, átgondolva, hogy mit eszik és mennyire lesz aktív, valamint az a kényelmetlenség, hogy vészhelyzetben közölnie kell egészségi állapotát egy idegennek ezt figyelembe kellett venni.
Ebből az együttműködésből három fő cselekvési felhívást gyűjtöttünk össze, amelyekre a csoportok azt szeretnék, hogy az ipar, az egészségügyi szolgáltatók és a biztosítások odafigyeljenek és továbbépítsék őket: stressz nélküli utazás megtervezése, az endokrinológushoz fűződő kapcsolat újraszerkesztése és jobb módszerek hogy foglalkozzon a biztosítással. Ezek a cselekvési felhívások párosulnak a résztvevők kék-ég megoldási ötleteivel. A remény az, hogy ezek az ötletek ösztönözni fogják az ipart arra, hogy e kihívások mindegyikének valós megoldásokra törekedjenek.
1. Magabiztosan tervezi a cukorbetegséggel való utazást
Hogyan készülhetek fel anélkül, hogy ennyire aggódnék?
Az utazás állítólag pihentető és élvezetes, de amikor meg akarok tervezni egy utat, napokat kell töltenem annak átgondolásával, hogy ez rémálommá válhat-e. Mi van, ha nincs cukorom, és alacsony a vérképem, cukorbeteg kómába kerülök, és nincs orvoshoz hozzáférésem? Vagy ha a pumpám hibásan működik, vagy a tűm leesik - van-e elegendő készletem? Minél több katasztrófa-forgatókönyvet kell átgondolnom, hogy megbizonyosodjak arról, hogy készen állok-e egy olyan tervre, amely elkerüli, hogy valami komoly baj történjen.
A, A, B és C tervek feltalálása egészen Z-ig kimerítő, és az utazás gyakran inkább teher, mint nyaralás. Alacsony a bizalmam, és kíváncsi vagyok, hogy egyáltalán meg kellene-e próbálnom ezt csinálni, vagy csak túl magasak-e a kockázatok.
Megoldási ötlet: 1. típusú utazási outfitterek
Az utazás előkészítéséhez az útitervet egy digitális alkalmazáson keresztül kell elkészítenie. Adja meg az utazási helyet, a tartózkodás időtartamát, szállását, a szállítás típusát és a tevékenységeket. Az alkalmazás ezután testreszabott ellenőrzőlistát ad az utazás előkészítéséhez szükséges tennivalókról. Ez a lista a következőket tartalmazná:
Milyen orvosi kellékekre lesz szüksége
A megfelelő fajta készlet tárolásukhoz
Milyen tartalék utazási kellékeket tartalmazzon
Hogyan lehet hozzáférni az Ön közelében lévő orvosi támogatásokhoz
Ha még gördülékenyebbé akarja tenni a felkészülést, akkor egy közvetlenül az ajtóhoz postázott alkalmazáson keresztül megvásárolhatja a szükséges készleteket. Ha például a sivatagba mész, a készlet tartalmazna egy FRIO tokot, hogy az inzulin hűvös maradjon. Ha erdőbe mész, a glükózkészlet dupla lezárt csomagban érkezik, hogy elrejtse a csábító szagot a medvék elől. Az ötlet az, hogy az alkalmazás elvégzi az Ön számára a munkát, a legrosszabb esetek előrejelzése szempontjából, és pontosan arra irányítja Önt, hogy felkészüljön ezekre, ezáltal növelve önbizalmát a zökkenőmentes utazási élmény iránt.
2. Jobb kapcsolat az endóval
Hogyan építhetek pozitív kapcsolatot az endokrinológusommal?
Attól, hogy tudok arról, hogy van egy közelgő orvos-kinevezésem, félelmetes lehet. A stressz egy része az összes házi feladat, amelyet előre meg kell tennem - a laborok elvégzése, a BG-adatok letöltése, a kinyomtatás, a munkából való szabadidő, az utazásért és a parkolásért fizetett pénz, valamint a gyerekeim felkutatása iskola.
Kinevezésem során meg kell indokolnom mindazt, amit a látogatások között tettem, mivel az orvos minden alacsony vagy magas olvasmányra rámutat a naplómban. Az A1c számom olyan számgá válik, amely azt ábrázolja, hogy jó ember vagyok-e vagy sem, és bűnösnek és szégyennek érzem magam. Részem azt kívánja, hogy elrejthessem előttük az adatok egy részét, hogy elkerülhessem a bűntudatot. Csak azt kívánom, hogy megértsék, milyen érzéssel tölt el számomra ezek a találkozók, hogy konstruktívabban beszélgethessünk.
Megoldási ötlet: Empátiaképzés Endos számára
Az endokrinológus látogatásának jobb élményének megteremtése érdekében a csoportok leírtak egy klinikát, ahol a munkatársak speciálisan kialakított képzésben részesültek, hogy megtanítsák őket egészséges, betegközpontú kapcsolatok kiépítésére és minden páciens pozitív megközelítésére. Az egészségügyi szakembereket kifejezetten kiképeznék:
Kérdezze meg személyes céljairól, igényeiről és aggályairól
Ismerje meg azokat az akadályokat, amelyek gátolják céljainak elérését
Legyen megértő, és segítsen abban, hogy elkészítsen egy tervet az akadályok leküzdésére
Bátorítsuk, hogy tegyen meg mindent
Tudomásul veszi sikereit
Köszönöm a látogatást
A kapcsolatot át kell alakítani egy olyanról, amely a szakértői megítélésről és az előírásokról szól, az egyenlőségről, törődésről, coachingról és támogatásról.
3. Egyenletesebb egészségbiztosítási tapasztalat
Hogyan szerezhetem be a szükséges eszközöket anélkül, hogy átugrana a karikán?
Az összes olyan technológiával, amelyet a cukorbetegség kezelésére hoztak létre, azt gondolná, hogy nem lenne túl nehéz megszerezni a számomra megfelelő BGM, CGM vagy inzulinpumpa. De a valóság az, hogy nehéz kitalálni, hogy mely technológiák vannak lefedve és megfelelnek az igényeimnek. Ki kell választanom, hogy milyen eszközt akarok, anélkül, hogy megpróbálnám, hogy megtudjam, tetszik-e nekem.Rájövök, hogy oda-vissza járok az orvosom, a gyógyszertár, a biztosító és még az Amazon között is; megpróbálom kitalálni, mit engedhetek meg magamnak anélkül, hogy túlságosan elborítanám.
A biztosítótársaságom megköveteli, hogy szerezzek be A1c laboratóriumokat és nyújtsam be papírokat annak igazolására, hogy még mindig cukorbeteg vagyok. Úgy érzi, hogy a biztosítótársaságom meg akarja akadályozni, hogy hozzáférjek az egészségem jobb kezeléséhez szükséges eszközökhöz. A jóváhagyás követelményeit és a követelés elutasításának indokait nehéz megérteni, és még ha a keresetemet is jóváhagyják, végül elégedetlennek érzem magam a rendelkezésemre álló eszközzel. Az egész folyamat annyira elkeserítő, hogy még egy régi, nehezen használható vagy részben sérült szivattyú is jobb, mint valami új és potenciálisan jobb beszerzési folyamat.
Megoldási ötlet: Biztosítási navigátor
Az egészségbiztosítás jobb élménye egy új típusú biztosítótársasággal kezdődik - egy olyan társasággal, amely felismeri, hogy ha könnyű hozzáférést biztosítanak a szükséges eszközökhöz, hosszú távon jobb lesz Önnek, az egészségügyi rendszernek és a fizetőnek. Párosítanának bárkit, aki krónikus állapotban van, egy biztosítási navigátorral, egyetlen kapcsolattartó ponttal, aki az Ön oldalán áll és harcol azért, amire szüksége van. Ezek a navigátorok a következők segítségével segítenek:
Annak megőrzése, hogy ne kelljen bizonyítania, hogy továbbra is cukorbetegségben él
Segít elérni a kedvezményeket és az olcsóbb készleteket, valamint az inzulint, ahol csak lehetséges
Egyszerűvé téve annak megértését, hogy mely eszközök vannak lefedve és mikor válthat
Segítség a tesztfuttató eszközökben, például a CGM-ekben, mielőtt megvásárolná őket
Tapasztalatodnak olyanról kell megváltoznia, ahol minden kérdést fel kell tennie és információért kell küzdenie, olyanná, ahol oda-vissza vagy bürokrácia nélkül vezetik át a folyamatot. A biztosítási szolgáltató számára előnyös lenne, ha a betegek navigátorokkal párosítva vevői véleményeket adnának (feltehetően pozitívak), és nyomon követnék tagjaik javuló egészségügyi eredményeit.
Mi következik?
Ez a három cselekvésre ösztönzés és koncepció csak a folyamat kezdete. Most, hogy felismerték ezeket a lehetőségeket, megnyitjuk őket a közösség előtt, mert szükségünk van mind a betegek, mind az ipar hangjára, hogy megkönnyítsük a cukorbetegségben való életet.
Szerinted mennyire sikerült kezelni ezeket az ismerős kihívásokat? Van valami, ami kimaradt? Szeretne többet megtudni az útitervek használatáról az empátia és az ötletgyűjtés megoldásainak fejlesztésére?
Mondjon nekünk egy megjegyzést, vagy küldjön e-mailt a következő címre: [email protected].
.jpg)
-really-change-daily-life-with-diabetes.jpg)
-cause-breast-cancer.jpg)
